„2004 fing alles an. Bei einem bundesweit einmaligen Pilotprojekt kamen auf der Gelsenkirchener Straßenbahnlinie 301 der BOGESTRA erstmals Kundenbetreuer zum Einsatz. Den Anstoß dazu hatten Kundenbefragungen geliefert, in denen der Wunsch nach einem persönlichen Ansprechpartner neben dem Fahrer geäußert wurde …“ [Text für Flyer (download) zum „Projekt 50 10“ der BOGESTRA AG]